「同一趟扣了两次」「明明走了 60 块的路扣了 90」——ETC 计费争议不少见，但绝大多数能追回，前提是走对流程、留对证据。
第一步：查门架流水，先搞清扣的是什么
ETC 卡签 App（或 95022）里能查门架计费流水：每一小段路什么时候、在哪个门架、扣了多少。多扣费大多能在这里定位原因：
- 重复扣费：同一段路出现两条流水。
- 路径识别偏差：门架漏识导致按「最短可达路径」或 U 型路径计费，费用跳变。
- 车型分类错误：客车被按 2 类车计费（卡签信息异常）。
第二步：留证据
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扣费截图（含时间、金额、流水号）、门架流水明细导出。
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行车证据：导航轨迹记录、行车记录仪视频（能证明实际路线最有说服力）。
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通行发票/收据：跨省通行在票根平台可查对应票据。
第三步：打对电话、走对渠道
- ETC 扣费问题：先打 95022（全国 ETC 服务监督）或发卡行/发行方客服登记，一般 7 个工作日内答复。
- 对处理结果不满或涉及收费站服务：12328交通运输服务监督热线（全国联网转办，有工单号可追踪）。
- 线上渠道：「通行宝/e高速」等省级 App 内申诉入口，上传流水和轨迹。
经验提醒：争议期间先正常缴费，申诉通过后差额原路退回；拒缴会产生滞纳金甚至影响 ETC 信用，得不偿失。
从 A 口上、没下高速又从 A 口下了（U型），怎么收费？
按门架实际记录的路径计费；无出口记录时按最短可达路径或时间费额协商，有争议按上面三步走。
投诉多久有结果？
95022/12328 工单一般 7-15 个工作日办结，节假日跨省工单稍慢，留好工单号可催办。