用户满意度调研报告

用户体验 · 满意度调研

把「哪里好用、哪里别扭」量化出来

2026年10月17日 · 974工具箱

974工具箱

第 1 页 · 封面 · 丁香花房

CONTENTS

调研方法

问卷 + 行为数据 + 少量深访，三源交叉。

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第 3 页 · 正文 · 丁香花房

CHAPTER 02

整体满意度

总体评分与分维度评分一起看。

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第 4 页 · 正文 · 丁香花房

CHAPTER 03

问题最集中的地方

找出拉低体验的关键环节。

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第 5 页 · 正文 · 丁香花房

CHAPTER 04

三个核心数据

4.3分

整体满意度

五分制下的平均评分。

27%

吐槽率最高的环节

集中在表单填写与审核等待。

860份

有效问卷

覆盖新老用户不同使用阶段。

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第 6 页 · 数据 · 丁香花房

CHAPTER 05

用户反馈问题分布

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第 7 页 · 图表 · 丁香花房

CHAPTER 06

构成占比

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第 8 页 · 图表 · 丁香花房

CHAPTER 07

趋势变化

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第 9 页 · 图表 · 丁香花房

CHAPTER 08

调研六步

定指标

先定要衡量的维度。

发问卷

问题简洁，避免诱导。

看数据

行为数据与自述互证。

做深访

找典型用户聊透原因。

定问题

区分真问题和伪需求。

排优先级

按影响面决定先改哪个。

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第 10 页 · 图标卡 · 丁香花房

CHAPTER 09

改进要坚持的三件事

抓高频

优先改影响面最大的问题。

小步迭代

改完就看数据有没有变好。

持续听

把反馈通道一直开着。

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第 11 页 · 图文要点 · 丁香花房

CHAPTER 10

产品与服务

研究报告解决方案

调研方法

围绕「研究报告」场景的关键能力，帮助更快落地。

整体满意度

围绕「研究报告」场景的关键能力，帮助更快落地。

问题最集中的地方

围绕「研究报告」场景的关键能力，帮助更快落地。

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第 12 页 · 产品展示 · 丁香花房

CHAPTER 11

内容分类

调研方法

12 项

按主题归类的要点集合

整体满意度

18 项

按主题归类的要点集合

问题最集中的地方

24 项

按主题归类的要点集合

改进优先级

30 项

按主题归类的要点集合

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第 13 页 · 分类 · 丁香花房

SUMMARY

总结与下一步

01调研方法

02整体满意度

03问题最集中的地方

04改进优先级

下一步：按既定节奏推进，持续迭代优化

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第 14 页 · 总结 · 丁香花房

THANKS

谢谢

改进项已排入下个迭代

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第 15 页 · 尾页 · 丁香花房