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用户满意度调研报告

研究报告 / 科技风 / IT互联网 / 紫系 / 双色 · 配色「丁香花房」 · 共 15 页

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用户体验 · 满意度调研

用户满意度调研报告

把「哪里好用、哪里别扭」量化出来

2026年10月17日 · 974工具箱
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第 1 页 · 封面 · 丁香花房
CONTENTS

目录

01调研方法
02整体满意度
03问题最集中的地方
04用户反馈问题分布
05构成占比
06趋势变化
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第 2 页 · 目录 · 丁香花房
CHAPTER 01

调研方法

调研方法

问卷、行为数据加少量深访，三源交叉。单一来源的结论容易偏，交叉后才能相互印证。

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第 3 页 · 正文 · 丁香花房
CHAPTER 02

整体满意度

整体满意度

总体评分与分维度评分一起看。总分好看但某个维度拖后腿，问题还是在那里。

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第 4 页 · 正文 · 丁香花房
CHAPTER 03

问题最集中的地方

问题最集中的地方

找出拉低整体体验的关键环节，往往就是少数几个触点，决定了大部分的不满。

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第 5 页 · 正文 · 丁香花房
CHAPTER 04

用户反馈问题分布

流程繁琐31加载缓慢24提示不清19功能缺失15其他11
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第 6 页 · 图表 · 丁香花房
CHAPTER 05

构成占比

流程繁琐　31加载缓慢　24提示不清　19功能缺失　15其他　11
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第 7 页 · 图表 · 丁香花房
CHAPTER 06

趋势变化

流程繁琐31加载缓慢24提示不清19功能缺失15其他11
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第 8 页 · 图表 · 丁香花房
CHAPTER 07

三个核心数据

4.3分
整体满意度
五分制下的平均评分。
27%
吐槽率最高的环节
集中在表单填写与审核等待。
860份
有效问卷
覆盖新老用户不同使用阶段。
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第 9 页 · 数据 · 丁香花房
CHAPTER 08

调研六步

定指标

先定要衡量的维度。

发问卷

问题简洁，避免诱导。

看数据

行为数据与自述互证。

做深访

找典型用户聊透原因。

定问题

区分真问题和伪需求。

排优先级

按影响面决定先改哪个。

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第 10 页 · 图标卡 · 丁香花房
CHAPTER 09

产品与服务

研究报告 解决方案

调研方法

围绕「研究报告」场景的关键能力，帮助更快落地。

整体满意度

围绕「研究报告」场景的关键能力，帮助更快落地。

问题最集中的地方

围绕「研究报告」场景的关键能力，帮助更快落地。

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第 11 页 · 产品展示 · 丁香花房
CHAPTER 10

改进要坚持的三件事

抓高频

优先改影响面最大的问题。

小步迭代

改完就看数据有没有变好。

持续听

把反馈通道一直开着。

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第 12 页 · 图文要点 · 丁香花房
CHAPTER 11

内容分类

调研方法

12 项

按主题归类的要点集合

整体满意度

18 项

按主题归类的要点集合

问题最集中的地方

24 项

按主题归类的要点集合

改进优先级

30 项

按主题归类的要点集合

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第 13 页 · 分类 · 丁香花房
SUMMARY

总结与下一步

01调研方法
02整体满意度
03问题最集中的地方
04改进优先级

下一步：按既定节奏推进，持续迭代优化

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第 14 页 · 总结 · 丁香花房
THANKS

谢谢

改进项已排入下个迭代

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第 15 页 · 尾页 · 丁香花房
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