用户满意度调研报告

问卷收回八百六十份，叠加后台行为数据，再对十二位用户做深访。三个来源互相印证：问卷说态度，行为说事实，深访说原因，单一来源的结论容易偏。

总分四点三分看着还行，拆开看是易用四点六、效率三点八、可靠三点九。短板就在后两项，总分被易用拉着走，很容易让人误判，所以报告里必须拆开讲。

吐槽集中在两个触点：表单填写字段太多，审核等待没有明确预期。这两处占了全部负面反馈的六成以上，改好它们，整体评分能上一个台阶。

先做影响面大的：精简表单必填项、给审核加进度提示，两项改动成本都不高，两周就能上线。复杂功能重构放到下季度，先让用户看到变化，胜过一次性大改。