商业计划书 / 科技风 / 生物医疗 / 蓝系 / 双色 · 配色「藏青夜幕」 · 共 19 页
从排队三小时到一次预约,靠流程改造不是靠加人
是把等待时间减下来
从三小时压到九十分钟以内,分两期实现。
线上缴费与报告推送直接削减两个等待环节。
每期三个月,上线前两周新旧并行。
挂号、缴费、检查、取报告四个环节各自排队,患者平均院内停留三小时以上,投诉集中在等待。
· 45% 排队投诉下降
· 3期 分阶段上线
把四个环节收进一个入口:预约即挂号,报到即排队,缴费可线上,报告自动推送。
一期打通预约与缴费,二期接检查排队与报告推送;每期三个月,上线前做两周并行。
预约、缴费、报告都在一个入口完成。
取消重复登记,数据只录一次。
报告出来自动通知,不用现场等。
以患者院内停留时间与投诉量为准,不看系统上线数量。目标是停留时间压到九十分钟内。
压到九十分钟以内。
排队类投诉下降四成。
· 「检查」最高(62),「挂号」最低(25),差 37。
· 合计 170,均值 42.5,可按高低落差定优先级。
把四个环节的等待时间逐项实测。
预约、缴费、检查、报告四套系统打通。
一个入口承载四项服务。
下一步:按既定节奏推进,持续迭代优化
请医务与信息部门共同评审