12345 热线数据大屏模板

先把四件事摆到最上面

受理量看压力，办结率看态度，办理时长看效率，满意度看结果。这四个数放在顶部，领导一眼就有判断。注意满意度要写清是短信回访还是一号回访，两者差距很大；办结率要区分按时办结和办结，前者才是考核项。

漏斗比饼图更能说明卡在哪

工单从受理到办结是一条链，用漏斗图能看到每一步掉多少。如果派单环节掉得少、办理中掉得多，说明是承办单位压单，不是派单不准；反过来就要查派单规则。这类判断用饼图是看不出来的，饼图只能告诉你类型构成。

晒数据的尺度要拿捏

承办单位排行是把双刃剑：公开排名压力大，但也是推动办结最有效的手段。建议同时给办结量和按时率两个维度，避免只比数量导致大单位永远垫底。另外诉求分类的口径要跟考核口径一致，否则每月对不上，屏就没人信了。