用户满意度调研报告

用户体验 · 满意度调研

把「哪里好用、哪里别扭」量化出来

2026年10月17日 · 974工具箱

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第 1 页 · 封面 · 丁香花房

CONTENTS

调研方法

问卷、行为数据加少量深访，三源交叉。单一来源的结论容易偏，交叉后才能相互印证。

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第 3 页 · 正文 · 丁香花房

CHAPTER 02

整体满意度

总体评分与分维度评分一起看。总分好看但某个维度拖后腿，问题还是在那里。

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第 4 页 · 正文 · 丁香花房

CHAPTER 03

问题最集中的地方

找出拉低整体体验的关键环节，往往就是少数几个触点，决定了大部分的不满。

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第 5 页 · 正文 · 丁香花房

CHAPTER 04

体验的三个维度

易用

上手快不快，找得到想要的吗。

效率

关键任务要几步完成。

可靠

出问题的频率与恢复速度。

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第 6 页 · 要点 · 丁香花房

CHAPTER 05

实施步骤

1 · 调研方法

2 · 整体满意度

3 · 问题最集中的地方

4 · 改进优先级

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第 7 页 · 步骤条 · 丁香花房

CHAPTER 06

调研六步

定指标

先定要衡量的维度。

发问卷

问题简洁，避免诱导。

看数据

行为数据与自述互证。

做深访

找典型用户聊透原因。

定问题

区分真问题和伪需求。

排优先级

按影响面决定先改哪个。

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第 8 页 · 图标卡 · 丁香花房

CHAPTER 07

三个核心数据

4.3分

整体满意度

五分制下的平均评分。

27%

吐槽率最高的环节

集中在表单填写与审核等待。

860份

有效问卷

覆盖新老用户不同使用阶段。

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第 9 页 · 数据 · 丁香花房

CHAPTER 08

产品与服务

研究报告解决方案

调研方法

标准化动作与判定口径

整体满意度

资源投入与责任分工

问题最集中的地方

验收标准与持续改进

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第 10 页 · 产品展示 · 丁香花房

CHAPTER 09

内容分类

调研方法

12 项

同主题归并，按场景调用

整体满意度

18 项

同主题归并，按场景调用

问题最集中的地方

24 项

同主题归并，按场景调用

改进优先级

30 项

同主题归并，按场景调用

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第 11 页 · 分类 · 丁香花房

PART 01

用户说的，和做的，往往不一样

问卷之外，还要看行为数据

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第 12 页 · 满版图 · 丁香花房

CHAPTER 11

要点矩阵

调研方法

问卷、行为数据加少量深访，三源交叉。单一来源的结论容易偏…

整体满意度

总体评分与分维度评分一起看。总分好看但某个维度拖后腿，问…

问题最集中的地方

找出拉低整体体验的关键环节，往往就是少数几个触点，决定了…

改进优先级

按影响面与整改成本排序，先动影响大、成本低的，让改进看得…

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第 13 页 · 矩阵 · 丁香花房

CHAPTER 12

组合布局

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第 14 页 · 组合气泡 · 丁香花房

CHAPTER 13

用户反馈问题分布 · 整体表现

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第 15 页 · 图表 · 丁香花房

CHAPTER 14

构成占比 · 构成占比

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第 16 页 · 图表 · 丁香花房

CHAPTER 15

趋势变化 · 趋势变化

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第 17 页 · 图表 · 丁香花房

SUMMARY

总结与下一步

01调研方法

02整体满意度

03问题最集中的地方

04改进优先级

下一步：按既定节奏推进，持续迭代优化

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第 18 页 · 总结 · 丁香花房

THANKS

谢谢

改进项已排入下个迭代

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第 19 页 · 尾页 · 丁香花房