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用户满意度调研报告

研究报告 / 科技风 / IT互联网 / 紫系 / 双色 · 配色「丁香花房」 · 共 20 页

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用户体验 · 满意度调研

用户满意度调研报告

把「哪里好用、哪里别扭」量化出来

2026年10月18日 · 974工具箱
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第 1 页 · 封面 · 丁香花房
CONTENTS

目录

01用户说的，和做的，往往不一样
02用户反馈问题分布 · 趋势变化
03调研方法
04三个核心数据
05趋势变化 · 多维表现
06整体满意度
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第 2 页 · 目录 · 丁香花房
PART 01

用户说的，和做的，往往不一样

问卷之外，还要看行为数据

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第 3 页 · 满版图 · 丁香花房
DATA STORY

用户反馈问题分布 · 趋势变化

流程繁琐
31
31%
加载缓慢
24
24%
提示不清
19
19%
功能缺失
15
15%
其他
11
11%

条形长度按最大值等比换算，右侧为该项在合计中的份额

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第 4 页 · 等比条形 · 丁香花房
CHAPTER 03

调研方法

问卷收回八百六十份，叠加后台行为数据，再对十二位用户做深访。三个来源互相印证：问卷说态度，行为说事实，深访说原因，单一来源的结论容易偏。

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第 5 页 · 图文 · 丁香花房
KEY NUMBER
4.3分

三个核心数据

· 27% 吐槽率最高的环节

· 860份 有效问卷

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第 6 页 · 大图压数 · 丁香花房
DATA STORY

趋势变化 · 多维表现

35%
流程繁琐 占比
流程繁琐31
35% of total
加载缓慢24
27% of total
提示不清19
21% of total
功能缺失15
17% of total
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第 7 页 · 环形进度 · 丁香花房
CHAPTER 06

整体满意度

总分四点三分看着还行，拆开看是易用四点六、效率三点八、可靠三点九。短板就在后两项，总分被易用拉着走，很容易让人误判，所以报告里必须拆开讲。

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第 8 页 · 斜切图文 · 丁香花房
CHAPTER 07

问题最集中的地方

吐槽集中在两个触点：表单填写字段太多，审核等待没有明确预期。这两处占了全部负面反馈的六成以上，改好它们，整体评分能上一个台阶。

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第 9 页 · 斜切图文 · 丁香花房
CHAPTER 08

体验的三个维度

易用

新用户三分钟内能否完成首次关键操作、路径有没有明显绕行，这一项分数最高。

效率

核心任务的平均完成步数与耗时，是这次拖分的主要来源，需要重点精简。

可靠

报错率与故障恢复时长，近半年两次较长中断直接拉低了信任感，仍是短板。

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第 10 页 · 要点 · 丁香花房
CHAPTER 09

改进优先级

先做影响面大的：精简表单必填项、给审核加进度提示，两项改动成本都不高，两周就能上线。复杂功能重构放到下季度，先让用户看到变化，胜过一次性大改。

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第 11 页 · 斜切图文 · 丁香花房
CHAPTER 10

改进要坚持的三件事

抓高频

优先改影响面最大的问题。

小步迭代

改完就看数据有没有变好。

持续听

把反馈通道一直开着。

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第 12 页 · 图文要点 · 丁香花房
CHAPTER 11

构成占比 · 分类对比

流程繁琐31加载缓慢24提示不清19功能缺失15其他11
结论

· 「流程繁琐」最高（31），「其他」最低（11），差 20。

· 合计 100，均值 20.0，可按高低落差定优先级。

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第 13 页 · 图表 · 丁香花房
CHAPTER 12

三类最该先改的问题

定指标

先定要衡量的维度。

发问卷

问题简洁，避免诱导。

看数据

行为数据与自述互证。

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第 14 页 · 图组 · 丁香花房
CHAPTER 13

三类最该先改的问题 · 其二

01易用
02效率
03可靠
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第 15 页 · 错落叠图 · 丁香花房
CHAPTER 14

构成占比 · 趋势变化

流程繁琐31加载缓慢24提示不清19功能缺失15其他11
结论

· 从「流程繁琐」到「其他」，指标下降 20。

· 峰值在「流程繁琐」（31），谷值在「其他」（11）。

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第 16 页 · 图表 · 丁香花房
CHAPTER 15

三个核心数据

4.3分 整体满意度

新用户评分高于老用户，差距主要出在效率维度…

27% 吐槽率最高的环节

两条合计占负面反馈六成以上，且在不同人群里表现一致…

860份 有效问卷

按注册时长分层抽样，新用户占四成、老用户六成…

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第 17 页 · 图文要点 · 丁香花房
CHAPTER 16

趋势变化 · 分类对比

流程繁琐31加载缓慢24提示不清19功能缺失15其他11
结论

· 「流程繁琐」最高（31），「其他」最低（11），差 20。

· 合计 100，均值 20.0，可按高低落差定优先级。

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第 18 页 · 图表 · 丁香花房
SUMMARY

总结与下一步

01调研方法
02整体满意度
03问题最集中的地方
04改进优先级

下一步：按既定节奏推进，持续迭代优化

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第 19 页 · 总结 · 丁香花房
THANKS

谢谢

改进项已排入下个迭代

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第 20 页 · 尾页 · 丁香花房