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鱼骨图模板(16 套,直接改文字就能用)

鱼骨图解决的是「一个问题为什么发生」。右边鱼头写结果,骨刺按维度穷举原因,逼着自己把每个方向都想一遍,而不是只盯着最显眼那条。下面 16 套从经典六骨到加权评分都有,骨多了少了可以自己加骨删骨,摆不下还能拉手绘箭头指向某根骨刺,或者在旁边贴便签补一句说明。

人员新员工占比高培训不足设备产线老化点检不到位物料来料不良供应商单一方法排程靠人工换线耗时长环境仓储空间不足温湿度波动测量依赖口头汇报无预警阈值订单交付延期月均 30% · 目标 ≤5%www.974.cn经典六骨最标准的石川图:横脊柱指向问题,上下各三根骨刺,每根骨刺挂两条具体原因。人 Man技能矩阵缺口交接班信息丢失机 Machine精度漂移保养逾期料 Material批次差异存储超期法 Method工艺参数未固化首件确认流于形式环 Environment洁净度不足照明不达标测 Measurement量具未校准抽样比例偏低质量问题根因分析5M1E 六维度排查www.974.cn5M1E 六维按人、机、料、法、环、测六个维度强制穷举原因,制造业质量分析的标准打法。立项设计开发测试上线立项期目标不清资源估算偏乐观设计期方案反复评审缺失开发期需求变更频繁人手被抽调发布期环境不一致回滚预案缺失项目延期原因(按发生时间)前期 → 中期 → 后期www.974.cn时间序归因脊柱上带时间刻度,骨刺按阶段排开,用来找每个阶段到底哪里出了问题。团队新员工占比高培训不足工具产线老化点检不到位资源来料不良供应商单一流程排程靠人工换线耗时长外部仓储空间不足温湿度波动机制依赖口头汇报无预警阈值目标超额完成复盘:做对了什么www.974.cn逆序鱼骨鱼头朝左,把成功经验也做一次归因:到底是哪些动作起了作用,下次还能复用。产品功能响应慢版本迭代滞后价格竞品降价 20%涨价未沟通服务工单超时客户成功缺位渠道代理服务差线上体验断点人员对接人频繁更换新人不懂业务流程续约提醒太晚解约无挽留数据健康度不准流失无预警市场行业预算收缩替代方案增多客户续约率下降8 骨全维排查www.974.cn八骨全维八根骨刺上下各四,适合维度多、需要一次穷举的课题,比如客户流失、销量下滑。人 Man关键岗位空缺技能未达岗机 Machine设备精度不足工装磨损料 Material来料批次波动替代料验证不足法 Method作业标准缺失变更未评审交付质量不达标4M1E 精简四骨www.974.cn4M1E 精简只保留人、机、料、法四条主骨,画面更干净,适合会议现场快速过一遍原因。选址商圈客流整体下滑→ 增补线上引流地铁口封闭施工→ 临时异业合作陈列主推品在死角→ 调整堆头动线价签过期→ 每日两次巡场人员导购流失率高→ 改为底薪+阶梯提成不会推新品→ 每周一次演练促销活动力度低于商圈均值→ 对标定价重设优惠信息触达不到→ 门店社群日更服务结账排队久→ 高峰期开二台退换货流程繁琐→ 一键办理线上门店定位信息错误→ 校准三平台信息无评价管理→ 差评 24h 回应门店客流下滑原因 + 对策一体www.974.cn原因 + 对策每个原因下面直接挂一条对策,从找根因到定动作一张图讲完,适合改善提案。客诉率上升竖向鱼骨 · 四维归因人员新客服未培训响应话术不统一系统工单流转丢单知识库搜索差流程升级机制缺失回访无闭环考核只看响应时长不看好评率www.974.cn竖向鱼骨脊柱竖放、鱼头在底部,适合竖版页面或手机端阅读,也方便贴在 A4 竖版报告里。123456设备贴片机吸嘴磨损回流焊温区漂移物料锡膏回温时间不足PCB 受潮方法钢网清洗频次不够首件只做外观人员夜班交接不清新员工独立操作环境车间湿度超标静电防护失效测量AOI 参数未更新抽检比例偏低产线良率波动红色为已验证主因www.974.cn重点标注已验证的主因标红加粗,其余保持灰色,汇报时别人一眼就知道该先解决哪个。设备突然停机 · 连续追问 5 层找根因1为什么停机?主轴过热报警2为什么过热?润滑油路堵塞3为什么堵塞?滤芯超期未换4为什么没换?保养计划未入系统5为什么没入系统?设备台账手工维护,无提醒根因:把设备台账搬进系统,自动提醒保养www.974.cn五问法连着问五个为什么,一层层往下追,最后一行就是根因和对应动作。适合故障复盘。客户投诉处理超时根因分解1人手不足旺季未增编排班按老数据2流程过长需三级审批系统不自动流转3信息缺失工单必填项不足客户资料不全4响应标准模糊无分级时效超时无提醒www.974.cn因果树问题在左、原因往右逐层展开,每个原因后面直接挂对策,适合一层层往下追。根因清单(可直接当会议记录)原因证据 / 现象对策责任人来料批次波动3 批不良率 >5%加严来料抽检比例采购首件确认流于形式首件记录缺签字首件拍照上传系统品质设备保养逾期27% 设备超期 30 天保养计划进系统自动提醒设备作业标准缺失2 个工位无 SOP一周内补齐并培训工艺www.974.cn根因清单表原因、证据、对策、责任人四列对齐,直接能当会议记录和 8D 报告用。产线停机6 维放射归因设备故障主轴过热 / 传感器漂移物料短缺安全库存过低人员操作新员工误操作工艺参数参数未固化计划排产换型过密环境条件温湿度波动www.974.cn放射因果问题居中、原因环绕,适合维度多但主次不明显的问题,比鱼骨更紧凑。整改行动计划(5W1H)What 做什么来料抽检比例从 5% 提到 20%Why 为什么3 批来料不良率超 5%,直接影响直通率Who 谁负责采购部 王敏(主责)· 品质部 李哲(协同)When 何时完成2026-11-20 前上线,12 月起按新月度考核Where 在哪做一厂来料检验区 + 供应商端首检How 怎么做改检验标准 → 系统配置抽检规则 → 供应商宣贯 → 每周抽检www.974.cn5W1H 行动把一条整改措施拆成做什么、为什么、谁来做、何时完成、在哪做、怎么做。响应速度首响超 30 分钟夜间无人值守专业能力新人直接对客知识库陈旧服务态度话术生硬推诿转派解决率一次解决率低无跟进闭环渠道体验电话占线在线排队久信息透明进度不告知费用不清晰售后保障退换流程长补偿标准缺失回访机制无主动回访差评无人管服务满意度下滑八维服务归因www.974.cn八骨·服务八根骨刺覆盖响应、专业、态度、解决率等维度,适合服务类问题做一次穷举。排产插单占比 32%产能未留缓冲60%物料关键料只有单一供应商在途信息不透明54%质量返工率高首检漏检48%设备关键机台无备机点检记录补填42%人员多能工比例低交接靠口头36%计划交付期承诺偏乐观无缓冲期30%交付准时率不达标红色为影响度 Top3www.974.cn主因加权把影响最大的几条标红,其余保持灰色,汇报时直接指出先解决哪个。

怎么用

  1. 点上面任意一套,或直接打开发工具在左侧选版式。
  2. 双击节点改文字;节点可以拖,靠近自动吸附并显示对齐线。
  3. 元素不够用就加:右侧面板「加同级 / 加下级 / 删除」,整张图会自动重排。
  4. 属性面板能改填色、描边、字色、字号、虚线和圆角;甘特图还能加里程碑、拖时间轴缩放。
  5. 要圈重点或补文字说明,用左侧工具条的手绘箭头和便签。
  6. 导出 PNG(2×)贴进 PPT,或导出 SVG 保留矢量;也能生成短链只读分享给别人。

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